Gestión de tickts de atención en call center

Sercomed es un importante call center que presta servicios a instituciones del área salud, como clínicas, isapres y centros médicos.

Mes a mes requieren organizar todos los tickets de atención y sus respectivos audios desde su plataforma Genesys, de modo de generar reportes personalizados para cada cliente.

Desarrollamos una RPA con Microsoft Power Automate que se conecta a la plataforma Genesys, extrae los tickets, los organiza por cliente y tipo de servicios, en carpetas en Drive de Sercomed, identificando todos los audios asociados. Tener clasificados todos los tickets de atención de clientes el primer día de cada mes, les permite agilizar su servicio y facturar con mayor eficiencia. Antes necesitaban hasta 3 días hábiles de un recurso valioso para lograrlo, ahora no gastan horas hombre en esta tarea que les automatizamos.